Schon 30.000 Tickets für späte Züge

Seit fünf Jahren bietet das Unternehmen fünf Kundengarantien an. Pünktlichkeit, Anschlüsse, Sauberkeit, Informationen und Antworten lauten die Versprechungen. Sie gelten auch für die Linien der S-Bahn rund um Dresden und die Zugstrecken ins Umland. Gibt es Probleme, können Kunden die kostenfreie Hotline 0800/3111888 rund um die Uhr erreichen. kommt der Zug mehr als 15 Minuten zu spät, haben die Fahrgäste Anspruch auf eine 4er-Karte im Wert von 8,20 Euro. Auch fehlerhafte Informationen oder verpasste Anschlüsse werden entschädigt. 30.000 Tickets wurden bereits ausgegeben. Schwerpunkt der Kritik ist Pünktlichkeit, gefolgt von fehlender oder falscher Information. Im Verkehrsverbund Oberelbe sind täglich 66.000 Fahrgäste in Zügen unterwegs.