Bild: StH
Damit liegt es im regionalen Vergleich auf Platz zwei von insgesamt 14 Krankenhäusern im Umkreis von 50 Kilometern - und bundesweit unter den Top-Bewertungen von über 2.300 erfassten Einrichtungen. Die Befragung der AOK basiert auf Rückmeldungen von Versicherten, die zwei bis zehn Wochen nach ihrem Krankenhausaufenthalt zu ihren Erfahrungen befragt wurden. Grundlage ist der sogenannte VeZuF-Fragebogen, der unter anderem Organisation, Kommunikation, Ausstattung, Sauberkeit und individuelle Versorgung abbildet. Besonders gut schnitt das St. Carolus in den Kategorien Kommunikation (95 %), Organisation und Wartezeit (91 %) sowie Wünsche und Erwartungen (92 %) ab - allesamt über dem Durchschnitt der bundesweiten Befragungsergebnisse.
»Diese Rückmeldung freut uns sehr und bestätigt unser tägliches Engagement für eine gute Versorgung unserer Patientinnen und Patienten«, sagt Geschäftsführer Lutz Möller. »Gerade in einem Krankenhaus wie dem St. Carolus, das neben der medizinischen Qualität besonderen Wert auf Familiarität legt, ist ein solches Feedback besonders wertvoll.«
Auch die internen Befragungen bestätigen das Ergebnis. Die Patientenzufriedenheit ist fester Bestandteil des Qualitätsmanagements unter Leitung von Maria Wilke.
»Wir erfassen die Rückmeldungen der Patienten kontinuierlich während des Aufenthalts und werten sie vierteljährlich aus«, erklärt Maria Wilke.
»Die hohe Zufriedenheit und insbesondere die konstant hohe Weiterempfehlungsrate von 95 Prozent zeigen, dass wir in der Region ein wichtiger Partner in der Gesundheitsversorgung sind.«
Zurück
Nach oben
