Brandenburgs Wirtschaftsminister Jörg Steinbach, Diana Priel, Teamleiterin Marketing & Tourismus, Stefan Palm, Parkmanager Ostdeutscher Rosengarten, und Ludger Weskamp, Geschäftsführender Präsident Ostdeutscher Sparkassenverband (v.l.).
Foto: Thomas Koehler
Die Verleihung der begehrten dreistufigen Qualitätszertifizierung fand im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometer in Berlin Hoppegarten statt. Das Q-Zertifikat steht für Qualität und Service - und das auf höchstem Niveau. Es ist ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von »Service Qualität Deutschland«, das von der Deutschen Tourismusverband Service GmbH ins Leben gerufen wurde. Ziel sind zufriedene Gäste, die den Ostdeutschen Rosengarten begeistert weiterempfehlen.
Um das bundesweit anerkannte Qualitätssiegel Q für Service Qualität zu erhalten, ist es nötig, mit Hilfe des Q-Programms betriebsinterne Schritte zu analysieren und Prozesse zu optimieren. Es werden Ideen und Maßnahmen entwickelt, um den Service für die Gäste nachhaltig zu verbessern.
Der Eigenbetrieb Kultur Tourismus Marketing Rosenstadt Forst (Lausitz) hat sich im letzten Jahr intensiv mit den Arbeitsabläufen und den Kundenerwartungen des Ostdeutschen Rosengartens beschäftigt. Es wurden durch die »Brille des Gastes« die Arbeitsabläufe analysiert, qualitätsrelevante Themenbereiche geprüft, Gäste direkt befragt und ein neutraler zertifizierter Service-Experte (Auditor) eingeladen. Aus diesen Prozessen wurden eine Reihe von Maßnahmen entwickelt, die die Servicequalität im Ostdeutschen Rosengarten verbessern sollen und nun schrittweise umgesetzt werden.
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