Wie gut ist der Service hierzulande?

 Unternehmen aus der Region können sich von ihren Kunden "checken" lassen. Denn nur sie wissen, wie es um den Service bei Handwerkern und Dienstleistern tatsächlich bestellt ist. "Die Service-WM Deutschland ist eine Initiative zur Stärkung des Wettbewerbsvorteils", sagt Norbert Beck. Er muss es wissen, schließlich ist Norbert Beck Service-Experte und verhilft mit dem Service-Check, den er mit seinem Bruder Johann Beck initiiert hat, vielen Unter­nehmen bundesweit zu höherer Kundenzufriedenheit. Es sind Unternehmen, die Kun­den Service und Qualität bieten. Kunden, die Service und Qualität in der Region nachfragen, kaufen nachhaltig und stärken die regio­nalen Wirtschaftskreisläufe. Eine gesunde Wirtschaft ist das Rückgrat einer gesunden Region. Sie schafft Arbeitsplätze, Gewer­besteuern und damit die Basis für regionale Entwicklung auf allen Gebieten. Unternehmen, die weltmeisterlichen Service bieten, Kunden, die diesen Service nutzen, machen eine Region stark und le­benswert. Wir freuen uns deshalb, dass so viele Unternehmen in der Region durch ihren Beitrag in die­ser Aktion eine nachhaltige Ent­wicklung fördern. Wir bitten Sie als Kunden, dieses Engagement zu unterstützen und Ihre Wertung ab­zugeben. Eine Wertung, die es den Unternehmen ermöglicht, noch besser zu werden, sich noch mehr auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche einzustellen. Das Mitmachen geht ganz einfach Das Mitmachen für Kunden und Unternehmen ist ganz einfach. Teilnehmende Betriebe stellen eine Box in ihrem Geschäft auf oder geben diese an Kunden aus. Darauf ist eine einzige Frage ver­merkt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen auf einer Skala von 0 bis 10?" Danach wird nach dem Grund für die Bewertung ge­fragt. Beck: "Es geht nicht darum, Experten oder Berater von außen auf das Unternehmen blicken zu lassen. Die Kunden sollen gehört werden, denn sie sind entschei­dend für den nachhaltigen Erfolg des Betriebes." Service, den das Internet nicht bieten kann In der direkten Mensch-zu-Mensch-Beziehung, mit dem sich der Unternehmer vor Ort von der digitalen Konkurrenz absetzt, können mit Freundlichkeit, Wert­schätzung und Vertrauen wich­tige Punkte gesammelt werden. Wer dies beherzigt, schneide nicht nur beim Service-Check gut ab, sondern hat auch im digitalen Zeitalter eine rosige Zukunft vor sich. 80 Prozent aller Kaufent­scheidungen werden unterbe­wusst getroffen. "Verkaufen Sie keine Schuhe, sondern hübsche Beine", verdeutlicht Beck den Unternehmern, dass man dem Kunden etwas bieten müsse, um sich aus der Masse herauszuhe­ben. Multisensorisch werde ein­gekauft, also müssen alle Sinne – besonders Augen, Ohren und Nase – angesprochen werden. "Der Kunde möchte etwas erle­ben und einen Mehrwert erzielen – Dinge, die das Internet nicht bieten kann", unterstreicht Nor­bert Beck. Mehr Infos: www.service-wm.de Die kostenfreie Informations­veranstaltung für Unternehmen findet am Montag, 23. April, ab 19 Uhr im Autohaus Elitzsch (Autohaus Elitzsch GmbH, Weißenberger Straße 45, 02708 Löbau) statt. Aufgrund der begrenzten Plät­ze ist die Teilnahme mit zwei Personen pro Unternehmen möglich. Bitte bestätigen Sie Ihr Kommen: per E-Mail an:

• per E-Mail an:
• telefonisch unter: Tel. 03591 / 376520